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2015年8月24日  

“おもてなし力” を競う「ロープレ大会」見学記

東京オリンピックを控え、ちまたでは「おもてなし」が注目されていますが、ヤエチカでも「おもてなし」力を日々磨いています。今日はその接客技術を競うコンテストをレポートします。

 

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お迎えからお見送りまでの接客をロールプレイング(模擬演技)し、接客の基本を競い合う「ロールプレイングコンテスト」。今年11回目を迎えました。

 

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競技では『もう一度、この人に接客してほしい』と思われるような接客が求められるそうで、審査員は5名。目の前での競技、緊張しますね…。

 

当日は28名のスタッフが競い合いました。上位3名は日本ショッピングセンター主催「第21回接客ロールプレイングコンテスト東京大会」に出場するとのこと。どの店舗が勝ち進むのか、楽しみですね(*^v^*)

 

白熱の会場から4店舗の競技風景をレポートします。

 

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ロイスクレヨン
競技はお客さんが来店するところからスタート。スタッフさんは、お客さんがリラックスできるように、さりげなく声をかけます。どんな商品を探しているんだろう…?

 

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どうやらお客さんは、友だちと湘南に行くそうで、そのための洋服をお探しなんだとか。着るときのシチュエーションは、大事なポイントですよね。

 

ロイスクレヨンのスタッフさんは、気分が上がりそうな、華やかなチュールを提案していました(*-v-*)

 

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キャサリンロス
キャサリンロスに訪れたのは、家族でフレンチを食べにいく予定のお客さん。お出かけになるお店の雰囲気や、いつ頃行かれるのかをヒアリングします。お客さんの立場になって洋服を選んでくれるので、安心してお任せできますね。

 

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お客さんが気になる洋服を見つけたら、実際に合わせてみます。着こなしを変えたり、他のアイテムと合わせてみたりして、お客さんにぴったりのスタイルを引き出しています。

 

ファッション部門の競技時間は、各店舗6分。お客さんが商品を選んだら、お会計をして終了ヽ(○´∀`)人(´∀`○)ノ

 

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どのスタッフさんも、笑顔が素敵だなーと思っていたら、ヤエチカでは「5つのサービススピリッツ」というサービスマインドを共有しているそう。大切な心がけですよね(*´ⅴ`*)

 

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ABCマート
コンテストにはファッションショップだけではなく、物販・サービスの店舗や飲食店もエントリー。ABCマートに訪れたお客さんは、サイズを確かめるために、実際にご試着されていました。

 

物販・サービス部門の店舗は、専門的な知識も必要なので、日頃から商品の研究や勉強は欠かせないですよね。

 

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牛たん ねぎし
料理のおいしさって、メニューだけでは伝わらないことがあります。飲食部門では、お客さんがちゃんとイメージできるように、味や材料について丁寧に説明されているのが印象的でした。

 

どの部門でも、やっぱりお客さんとのコミュニケーションが大切みたい。

 

会場が熱気に包まれる中、続けて表彰が行われました。結果は…?

 

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優勝に輝いたのは「ABCマート」 熊倉店長!

 

実は熊倉さん、昨年も出場し、3位に入賞。今年は優勝を目指して、日々の接客に磨きをかけ続けたんだそうです。優勝は、努力の賜物ですね!

 

1位の「ABCマート」熊倉店長、2位の「フラガ・ベイシカ」(2017/3/20閉店) 杉山さん、3位の「ザ・ボディショップ」古山店長は東京大会に進出決定!!ご活躍期待しておりますo(*>▽< *)o

 

開業50周年を迎えた八重洲地下街では、新たな取り組みをスタートしています。

 

お客さまに心地よく過ごしていただくために、八重洲地下街のスタッフみんなで様々な知識の習得に努め、その成果を図るべく、11月にはインナー向けのテスト「ヤエチカチャレンジ」に挑むのだそう。取材スタッフもぜひ受けてみたい!
よーし、勉強するぞ~(*>▽<*)

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POSTED. 2015年8月24日